İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgi

1.1 İşbu İade ve İptal Politikası, https://www.listingai.store adresinde yayın yapan ListingAI platformu tarafından sunulan dijital hizmetlerin ödeme, iade ve iptal süreçlerini düzenler.

1.2 ListingAI, dijital ortamda sunulan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Tüm hizmetler çevrimiçi olarak anlık erişim ile sağlanır.

1.3 Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Abonelik Planları ve Ücretlendirme

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden olup KDV dahildir.

3. Ücretsiz Plan (Starter)

3.1 Starter planı herhangi bir ödeme gerektirmez.

3.2 Kullanıcılar istedikleri zaman ücretsiz planı kullanabilir.

3.3 Ücretsiz plan kullanıcıları, istedikleri zaman ücretli plana yükseltme yapabilir veya hesaplarını kapatabilir.

4. Abonelik İptal Koşulları

4.1 Kullanıcılar, ücretli aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir.

4.2 İptal işlemi gerçekleştirildiğinde:

• Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar tüm ücretli özellikler kullanılmaya devam eder.
• Bir sonraki dönemde otomatik ödeme tahsil edilmez.
• İptal sonrası hesap otomatik olarak Ücretsiz (Starter) plana düşürülür.
• Kullanıcının mevcut verileri (oluşturulmuş ilanlar, analizler vb.) korunur ve Ücretsiz plan kapsamında erişilebilir kalır.

4.3 İptal talebi, dashboard üzerinden veya destek@listingai.store adresine e-posta ile iletilebilir.

5. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

5.1 Yasal Dayanak:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53/ı maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içeriklerin sunulmasında, tüketicinin önceden onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

5.2 İade Yapılan Durumlar:

Bununla birlikte, ListingAI aşağıdaki hallerde iade değerlendirmesi yapar:

• Teknik Arıza: ListingAI'dan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması durumunda, ilgili dönem bedeli tam olarak iade edilir. Teknik arızanın tespiti ListingAI tarafından yapılır.
• Mükerrer Ödeme: Aynı abonelik dönemi için birden fazla ödeme tahsil edilmesi halinde, fazla alınan tutar otomatik olarak veya talep üzerine iade edilir.
• İlk 24 Saat Garantisi: Ücretli plana ilk kez geçtikten sonraki 24 saat içinde hizmet hiç kullanılmamışsa (ilan oluşturma, analiz çalıştırma vb.) ve kullanıcı bu süre içinde iptal talep ederse, ödeme tam olarak iade edilir.

5.3 İade Yapılmayan Durumlar:

• Hizmetin kullanılmaya başlanmasından sonra yapılan iptal talepleri (cayma hakkı sona ermiştir)
• Abonelik döneminin ortasında yapılan iptallerde kısmi dönem iadesi
• Kullanıcıdan kaynaklanan teknik sorunlar (internet bağlantısı, tarayıcı uyumsuzluğu vb.)
• Kullanıcının platform kurallarını ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması
• AI tarafından üretilen içeriklerin beklentileri karşılamaması (içerikler tavsiye niteliğindedir)

6. İade Süreci

6.1 Başvuru:

• destek@listingai.store adresine e-posta ile başvurunuzu iletin.
• Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtin:
  • Kayıtlı e-posta adresiniz
  • Ödeme tarihi
  • İade nedeni
  • Varsa ekran görüntüleri veya teknik hata detayları

6.2 Değerlendirme:

• İade talepleri en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir.
• Değerlendirme sonucu, başvuruda belirtilen e-posta adresine bildirilir.

6.3 Ödeme İadesi:

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem (kredi kartı/banka kartı) üzerinden gerçekleştirilir.
• İade tutarının hesaba yansıması 7-14 iş günü sürebilir. Bu süre banka/kredi kartı kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
• İade işlemi tamamlandığında kullanıcıya e-posta ile bildirim yapılır.

7. Ödeme Güvenliği

7.1 Tüm ödemeler, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu PayTR güvenli sanal POS altyapısı üzerinden işlenir.

7.2 Kredi kartı ve banka kartı bilgileri ListingAI sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz.

7.3 Ödeme işlemleri SSL/TLS şifreleme ile korunur.

7.4 3D Secure doğrulama desteklenir.

8. Otomatik Yenileme

8.1 Ücretli abonelikler her ay otomatik olarak yenilenir.

8.2 Yenileme öncesinde kullanıcıya bildirim gönderilir.

8.3 Otomatik yenileme, abonelik iptal edilene kadar devam eder.

8.4 Ödeme başarısız olması halinde hizmet erişimi askıya alınabilir. Kullanıcı, ödeme yöntemini güncelleyerek hizmetine devam edebilir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

9.1 İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

9.2 Uyuşmazlık halinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9.3 Şikayetler ayrıca ALO 175 Tüketici Şikayet Hattı veya e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla iletilebilir.

10. İletişim

İade ve iptal talepleriniz dahil tüm sorularınız için:

• E-posta: destek@listingai.store
• Web Sitesi: https://www.listingai.store